BMW - MINI AutoPremier - Guadalajara

Guillermo Albendea

He pintado un x3 entero y genial, Ricardo un gran profesional, cuidando y mimando el coche como si fuera suyo , espero puedan solucionar un detalle con la mutua para poder mantener las 5 estrellas. Agradecer trato de Javier, Jaime y Miguel de taller.

Jaime Chicharro

La atención postventa es lamentable. Llevo 5 semanas esperando para que me cambien una simple llanta de mi moto y todavía le queda. Las llamadas no las cogen, mi caso lo habían dejado parado sin motivo aparente, tienes que estar acudiendo en persona porque si no, no te hacen caso.

Jesus25B

Atención pésima, precios elevados además de poca educación. No volveré, mejor ir a cualquier otro taller.

María López Alfaro

Experiencia lamentable en BMW Autopremier Guadalajara. Las cuatro ruedas de mi coche se cambiaron en octubre de 2019 por un precio de 1000 € y tras 23 000km aparecen una especie de “bocados” solo en las ruedas delanteras. En ese momento descubrimos que las ruedas delanteras eran de 2016 y las pusieron con tres años y medio de antigüedad (adjunto fotos de ruedas delanteras comidas -2016- y ruedas traseras en perfecto estado -2019-), poner ruedas que no sean del mismo año es algo legal, pero poco profesional, sobre todo ¡¡en una casa oficial en las que pagas un extra por un servicio, cuanto menos, profesional!! Cuando vamos a pedir una explicación o una solución al problema de las ruedas (poco habitual), el comercial de taller nos dice que “si quiero salimos a verlas, pero que no tengo nada que hacer”, ¡¡¡¡sin ni si quiera verlas!!!! Tras insistirle, hace fotos a las ruedas para enviarlas a Pirelli, pero me dice que tengo que hablar con el responsable de recambios. Vuelvo al día siguiente para ello, pero él no era quien me tenía que atender, sino el jefe de taller. El jefe de taller con una actitud prepotente, altiva y, de nuevo, vacía de explicaciones me dice de muy malas formas que no hay nada que hacer. Le pido un informe que refleje los motivos del problema de mis ruedas, pero me comenta que no hacen informes; así que le pido una hoja de reclamación y me dice que ¡¡NO HAY HOJAS DE RECLAMACIÓN!! (¿eso es legal?), tras insistirle en que es obligatorio que tengan, me dice que no sabe si hay, pero que si hubiese, yo no tengo derecho a ponerla. Tras otros comentarios desproporcionados suelto una carcajada, a lo que me dice que “con esa actitud no voy a conseguir nada y que si hubiese ido en otro tono, aún se podría haber hecho algo”, es decir, que había un alternativa que tras ir en muy buen tono tres días y, tras hablar con cuatro profesionales, no me habían dado. También me dice que él mismo se encargará de que no haya una solución para mi problema. Pido hablar con el responsable de allí y me dice que es él y que solo una persona por encima de él que está en Madrid que lleva 9 concesionarios y que no se va a encargar de mi problema (información que luego compruebo que es falsa). Como conclusión, decir que en un lugar donde se presupone un extra de calidad en el servicio por ser una casa oficial y porque los costes están por encima del resto de talleres, lo que te encuentras es un trato pasivo, carente de información, irrespetuoso y sin búsqueda de soluciones. Es una pena que una casa de tanto nombre como BMW y con buenos profesionales se eche a perder por personas que dan un trato tan poco profesional e irrespetuoso como el jefe de taller, no hay nada más que ver el resto de reseñas del servicio post-venta para darse cuenta de que esto no es algo puntual. Nada recomendable visitar este taller.